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無限極:加強售後隊伍建設 推動售後服務發展

時間:2019-08-06 07:11來源:中國網財經 作者:中國網財經 點擊:
消費升級的大潮下,消費者對産品的需求已從單一的價格、質量,轉變爲對體驗、服務的全方位追求。因此,企業除了要在産品上不斷突破創新,更要在服務層面提供更全面的支持,切

【直報網北京8月6日訊】(中國網財經)消費升級的大潮下,消費者對産品的需求已從單一的價格、質量,轉變爲對體驗、服務的全方位追求。因此,企業除了要在産品上不斷突破創新,更要在服務層面提供更全面的支持,切實保障消費者權益。

無限極一直致力于打造專業售後團隊,正嘗試以“優質服務體驗”突圍。近日,在安徽合肥圓滿落幕的無限極金牌技師大賽中,70位售後技師經層層競逐,勇奪“金牌技師”榮譽稱號,金牌技師隊伍進一步壯大至230人。

技以載道,匠心築夢

無限極金牌技師大賽已舉辦4年,旨在發揮金牌技師的帶頭作用,激發全國售後技師服務能力的提升,實現“匠心鑄品質 競賽促發展”。

本屆大賽分爲全國海選和現場決賽兩部分。全國海選今年4月啓動, 3000多名售後技師參加線上理論考試,根據筆試成績和日常綜合表現,90位參賽選手成功進入現場決賽,在決賽上演了精彩的巅峰對決。決賽以實操考試和情景模擬考試,全面、嚴格考核售後技師的專業技術、服務態度,溝通技巧以及臨場反應等綜合能力。

售後技師們來自五湖四海,服務不同的區域,他們表示,這次比賽是一次全新的挑戰和交流學習機會,讓自己對售後工作有了更全面的認識。

速度先行,品質保證

除了售後服務技師的綜合能力,消費者最關心售後的響應時間。能否及時解決消費者的燃眉之急,是評判服務質量的重要指標之一。無限極建立了快速響應機制,大膽授權前線,讓更多的問題在前端得到快速解決。

爲全面提升響應速度,無限極對售後技師也作出24小時內響應、3天內完成安裝服務等相應的嚴格規範要求,並且從售後系統上,實時監控服務進度,確保服務快而優。

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