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從市場監管視角看社交電商存在的重重問題

時間:2019-07-30 11:12來源:中國市場監管報 作者:中國市場監管報 點擊:
近兩年來,與傳統電商發展乏力形成鮮明對比的是,社交電商正快速興起,拼多多、雲集微店先後上市,在杭州舉辦的首屆“抖商”大會聚集了4000余賣家。

【直報網北京7月30日訊】(中國市場監管報)近兩年來,與傳統電商發展乏力形成鮮明對比的是,社交電商正快速興起,拼多多、雲集微店先後上市,在杭州舉辦的首屆“抖商”大會聚集了4000余賣家。與之相隨的是,社交電商存在的問題也引發了社會廣泛關注:消費者對商品不滿意,想要退貨找不到賣家;雲集微店、花生日記等多家社交電商涉嫌傳銷被立案處罰;“vivi手機”“立日洗衣粉”等山寨商品屢屢被曝光。《電子商務法》正式施行已有半年,社會各界對社交電商平台上的賣家是否屬于電子商務經營者、是否需要辦理營業執照、社交平台是否承擔電子商務平台經營者的法定責任等基礎性法律問題還未形成共識,執法需求迫切與執法認識不足、執法實踐欠缺的矛盾亟待解決。

從市場監管視角看社交電商存在的問題

經營主體:賣家身份不明導致消費維權難。近日,一篇自媒體文章在網絡刷屏。作者稱在某短視頻社交平台花費198元購買了一袋淨含量250克的“烤蝦”,收到的卻是“三無産品”,准備向政府部門投訴時,卻發現找不到商品交易記錄,賣家也沒有取得食品經營許可。事實上,此類事件正是目前社交電商行業存在的較爲普遍的問題:一些賣家沒有取得法律要求的資質就開展經營,或者未按規定公示資質信息或自然人身份信息;一些賣家的商品展示、下單、付款等環節全部在平台控制外的第三方網頁上完成,並不在消費者賬戶頁面顯示訂單交易情況;一些賣家的流量入口是信息流廣告、微信好友分享的鏈接,這些入口非常不穩定,隨時可能刪除或下線,消費者事後很難再次找到這些鏈接,找到了也很可能打不開。

經營行爲:“裂變”的商業模式可能涉嫌傳銷。社交電商廣泛采用“裂變”的商業模式:通過向朋友分享商品鏈接進行“砍價”、領取優惠紅包、直接獲取提成等。該模式往往采用“多級分銷”的方式,甚至可能存在“拉人頭”“交入門費”“層級計酬”等特征,涉嫌違反《禁止傳銷條例》的相關規定。2017年5月,杭州高新開發區市場監管局認定雲集微店違反《禁止傳銷條例》第七條,構成傳銷,對其作出了罰沒款958萬元的處罰。2019年3月,花生日記也因違反該條款被廣州市工商局處以罰款7456.58萬元。

經營客體:假冒、僞劣問題較爲突出。社交電商迅速“裂變”的一個重要方式就是以低價作爲賣點。但是,“一分錢一分貨”,低價往往伴隨著假冒僞劣,此類投訴幾乎和其銷量一樣快速增長。2018年7月,隨著上海某社交電商在美國成功上市,公衆對其銷售山寨、侵權商品的關注達到了頂峰。2018年8月1日,市場監管總局回應:已要求上海市場監管部門對其進行約談。

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