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淺談新形勢下直銷企業輿情監測盲點及應對方式

時間:2019-07-31 10:01來源:輿情資訊網 作者:輿情資訊網 點擊:
互聯網時代的到來,使得不管是傳統企業還是直銷企業,既面臨著機遇也面臨著挑戰。企業成功的一個關鍵是品牌信賴與責任

【直報網北京7月31日訊】(輿情資訊網)互聯網時代的到來,使得不管是傳統企業還是直銷企業,既面臨著機遇也面臨著挑戰。企業成功的一個關鍵是品牌信賴與責任,而企業網絡輿情危機就直指企業的品牌信賴與責任。企業輿情應對得當,可以“柳暗花明”;應對失利,其遭受的打擊不言而喻。

據了解,近些年來引發直銷企業熱點輿情事件的主要原因有:一是企業追求效益與消費者利益及安全之間的矛盾;二是企業産品宣傳介紹與經銷商或者團隊之間信息溝通不對稱之間的矛盾;第三是企業逐漸暴露出的違法違規情況,與公衆輿論對企業“守法、誠信”品質的高度期望不匹配。因此,面對新的監管形勢下,直銷企業更加需要重視來自內部以及外部的輿情建設等問題。

輿情監測的盲點

1、自媒體缺乏足夠認識與重視。

新媒體通過扁平化傳播系統可將信息、觀點迅速大量彙聚,構建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統,而當下企業在進行輿情風險管理的時候對“人人皆媒體”的傳播環境認知不足,在輿論監督壓力持續增強的環境裏,很容易成爲這些“自媒體”的質疑對象。

除此之外,公衆網絡媒體上表達的訴求和建議則更具隱蔽性。正是這種匿名性所帶來的特有保護功能,使得公衆通過網絡表達對企業的不利言論和揭露企業不良行爲時能夠暢所欲言,而不必有所顧忌,極大地激發和調動了廣大群衆參與對企業輿論監督的熱情和積極性,特別是負面輿情信息的曝光,使得企業面對輿情風險可能性擴大。

2、輿情處置重點是信息管控。

企業在輿情處置的過程中,如果方法不當,可能將事件放大而形成真正的危機,其中最典型的錯誤即是將輿情處置的重點放在對信息管控之上。的確,信息傳播是輿情發展的重要途徑,但很多企業輿情往往是由一些觸發性事件引起的大衆情緒或感情的宣泄,這些情感因素又大多是受衆對企業認知不足或信息溝通不暢的直接感受和切身認知。

3、所有網絡輿情都是負面。

“權健事件”發生之後,直銷行業一時間成爲衆矢之的,被惡意碰瓷的事件讓企業外事與售後苦不堪言,個別主流媒體的確存在趁火打劫的心態,部分惡意捏造事實的自媒體更是樂此不疲。因此,很多企業外事誤認爲不懷好意的網絡輿情基本都是負面,但其實網絡輿情是促進社會協商,推動社會健康發展的有效手段。因此,不能簡單地以網絡輿情所反映出的現實問題而將其視爲挑戰社會的危機與風險。大多數網絡輿情恰恰是一個提示窗口,是一個動員社會成員的機遇,聯起手來共同阻止或預防危機出現的機遇。

4、不考慮後果的嚴重性。

部分企業采用高壓手段、扭曲事實、遮蔽信息等錯誤方式來應對網絡輿情,甚至不惜設局打壓記者以及自媒體人,除此之外,部分直銷企業極力將責任推卸給經銷商個人,跟企業沒有關系。其實去年國家市場監督管理總局發文早有規定,2018年4月,《國家市場監督管理總局關于進一步加強直銷監督管理工作的意見》(下稱《意見》)發布,其中規範的重點指向直企的經銷商:“應充分運用各種監管手段,督促轄區內直銷企業經銷商不得從事直銷活動,不得對産品進行誇大虛假宣傳,不得以直銷企業名義從事商業宣傳、推銷等活動,不得組織或參與傳銷。”《意見》中也著重強調了經銷商出問題,直銷企業也有連帶責任,一並處罰。

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