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“一路狂奔”後,生鮮電商面臨發展瓶頸

時間:2019-08-01 14:08來源:工人日報 作者:工人日報 點擊:
在經曆了幾年“一路狂奔”後,生鮮新零售開店步伐放緩,甚至還出現門店關停的現象。近日,永輝旗下的生鮮新零售業態超

【直報網北京8月1日訊】(工人日報 )在經曆了幾年“一路狂奔”後,生鮮新零售開店步伐放緩,甚至還出現門店關停的現象。近日,永輝旗下的生鮮新零售業態超級物種傳出關閉其上海五角場萬達門店的消息,這也是其自2017年1月開店以來,首次面臨關店問題。事實上,盒馬鮮生、順豐優選以及美團小象生鮮也出現了部分區域門店關店的現象。

與此同時,過去數月間,盒馬鮮生、順豐優選等曾因食材品質不合格或不新鮮出現過風波。6月12日,杭州市市場監督管理局、杭州市消費者權益保護委員會召開“買菜APP”相關企業責任約談會。叮咚買菜、盒馬鮮生等7家平台到場接受約談。其中,平台商品重量缺失、包裝不夠環保、水産農殘超標等問題被指出整改。

據電子商務消費糾紛調解平台收到的用戶維權案例顯示,生鮮新零售被投訴問題主要聚焦在:商品質量問題、以次充好、久未發貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳、售後服務差等這7個方面。

品質需求亟待解決

相關數據顯示,中國生鮮電商市場的交易規模在2018年已突破2000億元,預計到2022年,整個“賽道”交易規模將達到7000億元,增長潛力巨大。但是,目前國內生鮮電商領域,大約有4000多家入局者,其中僅有4%營收持平,88%陷入虧損,實現盈利者寥寥。

在“一路狂奔”之後,不少生鮮電商平台不僅在管理上出現了問題,而且在平台運營以及用戶體驗上也給消費者帶來了不好的體驗。

電子商務研究中心主任曹磊認爲,生鮮電商暴露的管理漏洞以及消費投訴問題,更多是盲目擴張太快,導致産品質量把控缺位和售後服務跟不上所致。“生鮮電商主要面臨的難題來自于兩方面:一是多級批發商鏈條導致毛利低,無法形成規模效應;二是自建冷鏈倉成本高,用第三方食品安全又難以保障。”

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